Política de Devoluciones.

En byMargaBermúdez, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y estamos comprometidos en brindar un excelente servicio. A continuación, te proporcionamos nuestra política de devoluciones para que tengas una experiencia de compra tranquila y sin problemas.

1. Solicitud de Devolución.

  • Antes de realizar cualquier devolución, es importante que nos notifiques previamente a través del correo electrónico: loquemesaledelasmanos@bymargabermúdez.com. En tu correo, por favor, explícitamente indícanos el motivo de la devolución y el método de envío que planeas utilizar.

2. Restricciones de Devolución.

  • No se aceptarán cambios en prendas de la categoría “Edición Limitada”.
  • No se realizarán cambios en prendas hechas por encargo.

3. Plazo de Devolución.

Los clientes de byMargaBermúdez tienen un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, deberán enviar una declaración inequívoca a través del correo electrónico loquemesaledelasmanos@bymargabermudez.com comunicando su decisión de anular su compra.

4. Proceso de Devolución.

Para iniciar una devolución, por favor, visita la sección de devoluciones en nuestra tienda en línea. Allí podrás buscar tus pedidos y seleccionar los productos que deseas devolver.

Una vez que hayas solicitado la devolución en nuestro sitio web, asegúrate de preparar el paquete en las mismas condiciones y con el embalaje original que recibiste con tu entrega. Después de recibir nuestra confirmación, un mensajero se encargará de recoger el paquete en la dirección que proporcionaste en el pedido, en un plazo aproximado de 48 a 72 horas.

5. Reembolso.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles después de que recibamos y verifiquemos el paquete en nuestro almacén. Utilizaremos el mismo método de pago que se utilizó en el pedido original para efectuar el reembolso. Ten en cuenta que, en el caso de tarjetas de crédito/débito, el tiempo que tome el reembolso puede variar según el banco, y podría tomar hasta 30 días en algunos casos.

6. Gastos de Envío por Devolución.

El cliente será responsable de los gastos de envío por devolución, los cuales se deducirán directamente del importe a reembolsar. Te pedimos que tengas esto en cuenta al realizar una devolución.

7. Excepciones a las Devoluciones.

De acuerdo con la ley vigente, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos que no sean aptos para su reventa: Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, con su envoltorio original y todas las etiquetas intactas. No se aceptan artículos usados.
  • Artículos identificados con el sello de Encargo: Esto incluye productos artesanales hechos por encargo exclusivamente para el cliente.
  • Artículos de importación pedidos por encargo.
  • Artículos que están en contacto directo con el cuerpo por razones de higiene, como medias y ropa interior. En estos casos, no se aceptan devoluciones ni cambios, a menos que se mantengan en su envoltorio original con todas las etiquetas intactas.
  • Cancelaciones de pedidos: Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento antes de que entren en la fase de preparación o envío. Sin embargo, los pedidos que contengan artículos por encargo no admitirán cancelaciones ni devoluciones, a menos que se comuniquen dentro de las primeras 24 horas desde la fecha inicial del pedido.

8. Derecho de Cancelación.

byMargaBermúdez se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:

  • Fallo del sistema: Si se producen errores en el pedido debido a problemas en nuestro sistema, consideramos esto un caso de fuerza mayor y nos reservamos el derecho de cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
  • Error de stock: Aunque es poco común, puede haber problemas de sincronización y actualización de stock cuando se realizan múltiples compras simultáneas de un mismo producto. En este caso, no podemos garantizar las fechas de entrega y nos reservamos el derecho de informarte, cancelar el pedido y reembolsar el importe de inmediato.
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